लोक शिकायत: प्रशासनिक सुधारों और लोक शिकायत विभाग, (डीएआरपीजी), भारत सरकार ने "लोक शिकायत" के बारे में निम्नलिखित स्पष्टीकरण जारी किया है।
"यह स्पष्ट किया गया है कि लोक शिकायत सार्वजनिक के संदर्भ में विभिन्न प्रकार के शेयरधारकों को इंगित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक सामान्य शब्द है, क्या वे मंत्रालय / विभाग / संगठन हैं जो सेवा प्रदान करते हैं या किसी अन्य मंत्रालय / विभाग / संगठन या राज्य सरकारों के साथ इंटरफेस करते हैं या व्यक्तियों, संघों, उद्योगपतियों, पेशेवरों, गैर-सरकारी संगठनों या जनता के सदस्यों का समूह। इसलिए, उनमें से किसी से प्राप्त शिकायतें सार्वजनिक शिकायतें बनाती हैं "
एचपीसीएल में लोक शिकायत निवारण तंत्र:
एचपीसीएल ने एक सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली की स्थापना की है जिसमें निगम के नामित अधिकारी प्रत्येक शुक्रवार को 4.00 बजे से शाम 5.00 बजे के बीच सभी प्रमुख स्थानों पर जनता के शिकायतों के निवारण को सुनने और सुविधा प्रदान करने के लिए उपलब्ध होंगे।
जनता क्षेत्रीय कार्यालयों में लोक शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकती है। अपने क्षेत्र से संबंधित शिकायत निवारण अधिकारी का पता लगाने और उससे संपर्क करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
निविदाओं और अनुबंधों के संबंध में शिकायत निवारण तंत्र
सार्वजनिक, जो संबंधित लोक शिकायत अधिकारी से संपर्क करने में किसी भी कठिनाई का अनुभव करते हैं, निम्नलिखित टेलीफोन नंबर पर सुश्री अरुणा भिसे, मुख्य प्रबंधक - लोक शिकायतें और आरटीआई से भी संपर्क कर सकते हैं। कार्यालय के घंटों के दौरान:
टेली नंबर: 022-22872533, 022- 22863328
CPGRAMS:
एचपीसीएल ने केन्द्रीय लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) , प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) की एक वेब-सक्षम शिकायत निवारण प्रणाली को एक लिंक प्रदान किया है ताकि जनता को जमा करने में सक्षम बनाया जा सके। पोर्टल पर शिकायत सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर जमा शिकायतें पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय (एमओपी और एनजी) द्वारा एचडीसीएल में सार्वजनिक शिकायत के लिए नोडल अधिकारी को निवारण के लिए अग्रेषित की जाती हैं।
सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर अपनी शिकायत जमा करें 
सार्वजनिक उपरोक्त लिंक पर क्लिक करके और आवश्यक विवरण प्रदान करके सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकता है।
कृपया ध्यान दें:
- नागरिक प्रगति की जांच कर सकते हैं और सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से जवाब प्राप्त कर सकते हैं।
- सार्वजनिक शिकायतों के निपटारे के लिए समय सीमा आमतौर पर 30 दिनों के भीतर है
- मांग की गई उपायों की शिकायतों और प्रकृति का स्पष्ट विवरण प्रदान करें।
- पिछली संदर्भों और आधिकारिक चैनलों को पहले से निवारण के लिए संपर्क करें।
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