एचपीसीएल के रिटेल कारोबार में प्रमुख सुधारों में से एक के रूप में स्वचालन को सफलतापूर्वक स्थापित किया गया है। रिटेल एसबीयू भारत में तेल विपणन कंपनियों में से पहला है जिसने ब्रांड ई-फ्यूल स्टेशन के तहत नए युग के ईंधन स्टेशनों को लॉन्च किया है। आज तक, सभी एचपीसीएल रिटेल आउटलेट कुल स्वचालित आउटलेट को 16614 तक ले जा रहे हैं। ये सभी रिटेल आउटलेट एचपीसीएल के सेंट्रल हेड ऑफिस सर्वर से जुड़े हैं, जहां से आउटलेट की गतिविधियों पर नजर रखी जाती है। सभी आउटलेट लेनदेन को स्थानीय रूप से कैप्चर किया जा रहा है और फिर सर्वर पर स्थानांतरित किया जा रहा है। हमारे रिटेल आउटलेटों पर सभी व्यावसायिक लेनदेन में पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन प्रणाली में निम्नलिखित प्रणालीगत सुधार शामिल हैं:

• ऑटो कीमत अपडेट हमारे रिटेल आउटलेट पर लागू किया जाता है और इस तरह यह सुनिश्चित करता है कि उत्पादों को ग्राहकों को सही कीमतों पर बेचा जाए।
• ग्राहकों के लिए अच्छा ईंधन वादा सुनिश्चित करने और रिटेल दुकानों पर सुरक्षा मानकों को बढ़ाने के लिए अनिवार्य इंटरलॉक सक्षम हैं। ये इंटरलॉक जैसे टेस्टिंग/डिकैंटेशन/टैंक हाई वॉटर/टैंक लो प्रोडक्ट/प्रीसेट बनाम वास्तविक बिक्री को रोकने के लिए किसी भी इच्छित प्रयास की स्थिति में बिक्री का ठहराव सुनिश्चित करते हैं।
•  स्वचालन के साथ एकीकृत भुगतान समाधान यह सुनिश्चित करता है कि जो भरा गया है उसका बिल ग्राहक को दिया जाए।

ड्राइव ट्रैक प्लस फ्लीट कार्ड प्रोग्राम में ग्राहकों का नामांकन जो कि शुरुआत से ही एक भौतिक रूप प्रक्रिया थी। इस प्रक्रिया में कई स्तरों पर मानवीय हस्तक्षेप के कई स्थान शामिल थे और इसी तरह मैन्युअल प्रक्रिया से गलत ग्राहक डेटा कैप्चर हो सकता है।

जनवरी 2021 में उद्योग में पहली बार हमने आरबीई मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से ग्राहक नामांकन के लिए एक ऑनलाइन डिजिटल प्लेटफॉर्म पेश किया है। ऑनलाइन नामांकन प्रक्रिया के परिणामस्वरूप ड्राइव ट्रैक प्लस कार्यक्रम में फ्लीट ग्राहकों का पारदर्शी तेज़ और सटीक नामांकन हुआ। ओटीपी का उपयोग करके ग्राहक सत्यापन, वाहन सत्यापन और डिजिटल प्रमाणीकरण कैप्चर करने के लिए वास्तविक समय डेटा प्राप्त करने के लिए मोबाइल ऐप को एकीकृत किया गया है। हमने ग्राहक के पैन सत्यापन के साथ प्रक्रिया शुरू की है, जो सही नाम और पैन नंबर संयोजन सुनिश्चित करता है। वाहन डेटाबेस के साथ वाहन संख्या सत्यापन हमें सही वाहन प्रकार और सही ईंधन प्रकार प्राप्त करने में मदद करता है जो कि फ्लीट कार्ड कार्यक्रम के लिए उद्योग में पहली बार तैनात किया गया है। आवेदन पत्र ग्राहकों द्वारा प्रमाणीकरण के बाद पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) के माध्यम से जमा किया जाता है, जिसे सिस्टम द्वारा कैप्चर किया जाता है। पूरी प्रक्रिया ने सभी हितधारकों के लिए पूर्ण दृश्यता के साथ और न्यूनतम मैन्युअल हस्तक्षेप के साथ, एक स्वतंत्र, निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से, ड्राइव ट्रैक प्लस कार्यक्रम में ग्राहक नामांकन में मदद की है।

फोरकोर्ट रिटेलिंग को हमेशा एक व्यवसाय मॉडल के रूप में देखा जाता था जहां ईंधन भरना और बिलिंग अलग-अलग गतिविधियां होती हैं। चूंकि ईंधन भरने और बिलिंग दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं इसलिए सटीक ईंधन भरने या ओवर चार्जिंग के बारे में ग्राहक के दिमाग में हमेशा संदेह रहता ​जो कि शिकायतां के माध्यम से ग्राहक अपने संदेह को व्यक्त करता है। हमने रिटेल स्वचालन के माध्यम से सटीक फिलिंग प्रदान करने के लिए अपने सिस्टम को सुव्यवस्थित किया है, हालांकि ईंधन भरने और बिलिंग के बीच लापता लिंक कुछ ऐसा है जिसे हमें पाटने की आवश्यकता है।एचपीसीएल ने "जो भरा जाएगा उसका भुगतान किया जाएगा" के विचार के साथ एकीकृत भुगतान समाधान (आईपीएस) पेश किया। फोरकोर्ट में आईपीएस पीओएस स्वचालन और भुगतान से ईंधन के लेन-देन को प्राप्त करता है, आईपीएस पीओएस पर बिलिंग पूरी की जाती है, जिससे किसी भी मैनुअल हस्तक्षेप से बचा जाता है। आईपीएस समाधान उद्योग में एक बार फिर से रिटेल स्वचालन और भुगतान प्रणालियों के संयोजन के साथ एक अनूठा समाधान प्रदान करने के लिए एक सहज ईंधन अनुभव प्रदान करता है।

ऐसा कहा जाता है कि रोकथाम इलाज से बेहतर है और भुगतान प्रणाली में वहां नारंगी झंडे और लाल झंडे के लिए एफएसएम, डीलरों या किसी भी हितधारक द्वारा किसी भी संभावित दुरुपयोग से बचने के लिए जोड़ा गया है। ड्राइव ट्रैक प्लस और एचपी पे के लिए एक नया अभिनव ऑडिट टूल पेश किया गया है जो लेनदेन की निगरानी करता है। ऑडिट टूल प्री-सेट फ़्लैग की तुलना करता है और शुरुआत में मार्केटिंग अधिकारियों को अलर्ट प्रदान करता है। नई ऑडिट प्रणाली संभावित दुरुपयोग की निगरानी में सहायक साबित हुई है और वास्तविक समय के आधार पर लेनदेन को रिकॉर्ड करने के लिए डीलरों के बीच एक अनुशासन बनाया है। यदि डीलरशिप लाल झंडे को पार कर जाती है, तो सभी टर्मिनल हॉट-लिस्ट हो जाते हैं और रिटेल आउटलेट पर आगे कोई लेनदेन नहीं किया जा सकता है। तत्काल प्रणाली विपणन अधिकारी को सतर्क करती है और जब तक संबंधित विपणन अधिकारी लेनदेन की वास्तविकता की जांच नहीं करता है तब तक आगे ड्राइव ट्रैक प्लस या एचपी पे लेनदेन की अनुमति नहीं है। पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन डिजिटल डेटा स्रोतों को डिप स्टिक के रूप में उपयोग करने और ऑडिट को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नए ऑनलाइन ऑडिट टूल ने अलर्ट प्रदान करने और डीलर या एचपीसीएल के लिए संभावित वित्तीय नुकसान को रोकने के लिए एक उपयोगी डिजिटल उपकरण दिया है।