अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

हिन्दी
Image: 
  1. नई डिस्‍ट्रीब्‍युटरशिप कैसे पाये ?
  2. नया कनेक्‍शन कैसे पाये ?
  3. मैंने पीएनजी कनेक्शन लिया है, रसोई गैस कनेक्शन लौटाने की प्रक्रिया क्या है?
  4. एसवी के नुकसान के मामले में वह फिर से कैसे पाये ?
  5. नया रसोई गैस कनेक्शन प्राप्त करते समय, क्‍या वितरक से हॉट प्‍लेट (स्टोव) और अन्य सामान खरीदना अनिवार्य है?
  6. स्थानांतरण के मामले में, कनेक्शन के हस्तांतरण की प्रक्रिया क्या है?
  7. हम कनेक्शन धारक का नाम कैसे बदल सकते हैं ?
  8. ओवहरचार्जेस की सूचना हमें कैसे मिलेगी ?
  9. क्‍या मैं टेलीफोन या स्‍वयं जाने के अलावा अन्‍य किसी भी माध्यम से रिफिल बुक कर सकता हूँ ?
  10. रात में/छुट्टियों के दौरान एलपीजी रिसाव के मामले में, हम कहॉं संपर्क करें ?
  11. हम एचपीसीएल के वितरको कैसे ढूँढे ?
  12. कौन सा एचपीसीएल कार्यालय सबसे नजदिक है?
  13. अगर किसी शिकायत पर वितरक द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की है, तब हमें तत्काल निवारण के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?
  14. खाली और भरे हुए सिलेंडर का वजन क्या है? गैस का वजन 14.2 किलो ग्राम से कम होने पर क्या कार्रवाई की जा सकती है ?
  15. क्‍या हम मोटर वाहन, गीजर और अन्य एलपीजी पर चलने वाले उपकरणों में घरेलू सिलेंडर का उपयोग कर सकते हैं?
  16. क्‍या एचपीसीएल उपभोक्ताओं का बीमा किया गया है?
  17. खो गये/ दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटर के प्रतिस्थापन के लिए क्या प्रक्रिया है?
  18. क्‍या रिफिल सिलेंडरों की "होम डिलिवरी" देना वितरक के लिए अनिवार्य है? शोरूम / गोदाम से लिए गये रिफिल सिलेंडर के मामले में वितरक द्वारा रिफिल पर कितनी छूट दी जाती है?

1. नई डिस्‍ट्रीब्‍युटरशिप कैसे पाये ?

उत्तर एचपीसीएल नये डिस्ट्रीब्युटरशिप के लिए समाचार पत्र में हिन्दी, अंग्रेजी तथा क्षेत्र की अन्य स्थानीय भाषाओं में विज्ञापन जारी करती है। कृपया अपने रुची के स्‍थान में, इस तरह के विज्ञापन देखें। ऐसे विज्ञापनों में दिए गये पात्रता मानदंड की पूर्ती करने वाले प्राप्त आवेदनों में से चयन किया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए आप एलपीजी डिस्ट्रीब्युटरशिप की हमारी विवरणिका देख सकते हैं। किसी भी अधिक स्पष्टीकरण के लिए हमारे निकटतम क्षेत्रीय कार्यालय (लोकेटर) से संपर्क करें।

2. नया कनेक्‍शन कैसे पाये ?

उत्तर सबसे नजदिकी एचपी गैस वितरक से नए गैस कनेक्शन के लिए संपर्क किया जा सकता है। वैकल्पिक रूप से ऑन- लाइन पर आप नया एचपी गैस कनेक्शन बुक बाहरी वेबसाइट जो एक नई विंडों में खुलती हैं। कर सकते है। डबल बोतल सिलेंडर (DBC) रसोई गैस की कीमत (दो सिलेंडर और एक रेग्‍युलेटर) के साथ के नई कनेक्शन की लागत का विवरण नीचे दिया जाता है:

निश्चित लागत: वापसीयोग्य जमा दो सिलिन्डरों के लिए रुपए @. 1250 / - प्रत्येक = रु. 2,500/-
वापसीयोग्य जमा एक रेग्‍युलेटर के लिए @ रुपये 150/- = रु. 150 /-
दो रिफिल की लागत - अपने क्षेत्र के अनुसार लागू वर्तमान मूल्य।
हॉट प्‍लेट/ स्टोव और सुरक्षा नली (रबर ट्यूब) की लागत अतिरिक्त होगी।

स्थापना/निरीक्षण की लागू सेवा प्रभार देखें : (195 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।
जहाँ भी लागू हो वास्तविक स्टांप शुल्क लगाया जायेगा।

नए कनेक्शन के लिए आवश्यक दस्तावेजों की सूची नीचे दी गई है। आप इन दस्तावेजों में से किसी एक को प्रस्तुत कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया एचपीगैस के केवायसी फार्म को पढ़े। (312 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।

आधार संख्या (आधार पत्र की प्रतिलिपि): आधार पत्र (पीछे) (374 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है। और आधार पत्र (सामने) (527 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।
घर पट्टा समझौते/किराया रसीद की प्रति
राशन कार्ड की कॉपी
पासपोर्ट की कॉपी
टेलीफोन बिल / किसी भी अन्य उपयोगिता बिल की कॉपी
राजपत्रित अधिकारी द्वारा सत्यापित स्व घोषणा पत्र।

कृपया ध्यान दें कि कुछ राज्यों में राज्य सरकार से प्राप्त आदेश के अनुसार, नई कनेक्शन राशन कार्ड के प्रस्‍तुत करने के बाद ही जारी कर सकते हैं।

एलपीजी कंट्रोल ऑर्डर बाहरी वेबसाइट जो एक नई विंडों में खुलती हैं। के अनुसार, प्रत्‍येक घर के लिए केवल एक ही रसोई गैस कनेक्शन की अनुमति है। (पीछे) (201 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है। . कोई भी अतिरिक्त कनेक्शन लौटाना आवश्यक है।

यदि आपको किसी भी अधिक मदद की ज़रूरत है, तो कृपया हमारे क्षेत्र के क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क करें (लोकेटर)।

3. मैंने पीएनजी कनेक्शन लिया है, रसोई गैस कनेक्शन लौटाने की प्रक्रिया क्या है?

उत्तर सुरक्षित अभिरक्षा के लिए पीएनजी उपभोक्ताओं को उनके एलपीजी कनेक्शन एलपीजी वितरक को लौटाना आवश्यक हैं। अधिक जानकारी के लिए पीएनजी उपभोक्ताऍं पर क्लिक करें।

4. नया रसोई गैस कनेक्शन प्राप्त करते समय, क्‍या वितरक से हॉट प्‍लेट (स्टोव) और अन्य सामान खरीदना अनिवार्य है?

उत्तरनहीं, उन्हें किसी भी स्रोत से खरीद के लिए ग्राहक स्वतंत्र है बशर्ते यह भारतीय मानक ब्यूरो द्वारा मंजूरी प्राप्‍त हो। एमआरटीपीसी अधिसूचना देखें।

एचपीसीएल पेट्रोलियम उत्पादों के संरक्षण के लिए प्रतिबद्ध है। रसोई गैस के संरक्षण को सक्षम करने के लिए, उच्च तापीय क्षमता स्टोव (ग्रीन लेबल स्टोव), जो ग्राहक को 10-12% बचत देता है, के निर्माण और बिक्री के लिए कुछ निर्माताओं के साथ एचपीसीएल ने टाई - अप किया है। ये स्टोव खुले बाजार में उपलब्ध नहीं हैं और केवल हमारे वितरक नेटवर्क के माध्यम से विपणन किए जाते हैं।

5. एसवी के नुकसान के मामले में वह फिर से कैसे पाये?

उत्तर एसवी के नुकसान के मामले में, ग्राहक को प्रारूप के अनुसार (201 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।लागू मूल्य के गैर न्यायिक स्टाम्प पेपर पर शपथ - पत्र प्रस्तुत करना है, यदि आप पाइप प्राकृतिक गैस (पीएनजी) ग्राहक है, तो एसवी के नुकसान की घोषणा के लिए पीएनजी उपभोक्ताऍं प्रारुप (260 KB) PDF File Oपीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।का उपयोग करें।

6. स्थानांतरण के मामले में, कनेक्शन के हस्तांतरण की प्रक्रिया क्या है?

उत्तर यदि हस्तांतरण शहर के भीतर या आसपास के शहर में है, तो ऐसे मामलों में,

  • मौजूदा वितरक ई-ग्राहक अंतरण सलाह (e-CTA) जारी करेगा, यानी सदस्यता वाउचर (एसवी) की प्रस्‍तुती पर प्राधिकार कोड। ई-सीटीए जारी होने की तारीख से 3 महीने के लिए वैध है।
  • प्राधिकार कोड के साथ एसवी नए वितरक को प्रस्‍तुत किया जाना चाहिए, जो ग्राहक के नामांकन तथा पृष्‍ठांकन के बाद मूल एसवी वापस करेगा। एसवी एक महत्वपूर्ण दस्तावेज है तथा उसे सुरक्षित रूप से रखा जाना चाहिए।
  • यहाँ, उपकरणों (सिलेंडर + रेग्‍युलेटर) को लौटाने की जरूरत नहीं हैं, अपितू ग्राहक द्वारा वहन किया जायेगा।

एक से दूसरे स्थान पर कनेक्शन के हस्तांतरण करने के मामले में,

  • मौजूदा उपकरणो (सिलेंडर्स और रेग्‍युलेटर) को लौटाने पर वर्तमान स्थानिय वितरक समाप्ति वाउचर (टीवी) जारी करेगा तथा एसवी में उल्लिखित जमा राशि वापस करेगा। समाप्ति वाउचर (टीवी) जारी होने की तारीख से एक वर्ष के लिए वैध रहती है।
  • अपने घरेलू गैस उपभोक्ता कार्ड को ना लौटाए। वही कार्ड नए वितरक द्वारा पृष्‍ठांकन के बाद नए स्थान पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
  • नई जगह पर टीवी में वर्णित जमा राशि के भुगतान के द्वारा रिकनेक्‍शन किया जा सकता है। कृपया नए एसवी प्राप्‍त करें और उसे सुरक्षित रूप से संभाल कर रखें।
  • आपके अनुरोध पर, वितरक आपके परिसर से एचपी गैस उपकरणों को इकट्ठा करने की व्यवस्था करेगा, जो लागू शुल्क के भुगतान के अधीन होगा | PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।

7. हम कनेक्शन धारक का नाम कैसे बदल सकते हैं?

(i) एसवी धारक की मृत्‍यु:

उपभोक्ता की मृत्‍यु के बाद, कानूनी वारिस/परिवार के भीतर के नाम पर कनेक्शन का हस्तांतरण करने के लिए, कृपया अपने वितरक को निम्नलिखित दस्‍तावेज प्रस्तुत करें

  • संपूर्ण विवरण के साथ एक आवेदन
  • रिस्‍तों का सबूत देने वाले दस्तावेज
  • मृत्यु प्रमाण-पत्र
  • मूल एसवी / एसवी के नुकसान के लिए हलफनामा

मूल एसवी में दर्शायी गई जमा राशि समान रहेगी।

(ii) शादी के कारण:

कृपया अपने वितरक को निम्नलिखित दस्‍तावेज प्रस्तुत करें :

  • विवरण के साथ एक आवेदन
  • शादी के सबूत देने वाले (विवाह प्रमाणपत्र) दस्तावेज़;
  • मूल एसवी/एसवी के नुकसान के लिए हलफनामा

मूल एसवी में दर्शायी गई जमा राशि समान रहेगी।

(iii) बुढ़ापे के कारण:

बुढ़ापे के कारण कनेक्शन के स्थानांतरण के मामले में, जमा राशि समान रहेगी, बशर्ते इस तरह के हस्तांतरण, ऊपर (i) में स्‍पष्टिकरण के अनुसार, एक ही परिवार के भीतर हो।

(iv) "ए" व्यक्ति के नाम से एसवी लेकिन उपकरण/एसवी "बी" व्यक्ति के कब्जे में:

मूल उपभोक्ता के रिस्‍ते में न आने वाले किसी भी व्यक्ति के नाम पर गैस कनेक्शन करने के लिए उचित मूल्‍य के गैर - न्यायिक स्टाम्प पेपर पर, प्रारूप के अनुसार शपथ–पत्र (21.8 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है। प्रस्‍तुत करना होगा।

  • मूल एसवी और उपकरण अन्य व्यक्ति के कब्जे में होना चाहिए तथा
  • नाम बदलने के लिए दस्तावेज़ प्रसंस्करण के समय मूल उपभोक्ता को भी उपस्थित होना चाहिए।

जमा की वर्तमान दर के मामले मे (एसवी में जमा, या इसमें जो भी अधिक हो) लागू हो जाएगा। शपथ पत्र का प्रारूप भी ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ में उपलब्ध है।

8. ओव्‍हरचार्जेस की सूचना हमें कैसे मिलेगी?

उत्तर. कृपया कैश मेमो पर जोर दें, जिसमें आपके द्वारा भुगतान किए गये शुल्क को पूरी तरह दर्शाया गया हो। शोरूम में एक बोर्ड पर जमा और सेवा प्रभार सहित विभिन्न शुल्‍कों को प्रदर्शित किया जाता है। Click here PDF File Opens in a new window

9. क्‍या मैं टेलीफोन या स्‍वयं जाने के अलावा अन्‍य किसी भी माध्यम से रिफिल बुक कर सकता हूँ?

उत्तर. हां।

एचपीगैस आईवीआरएस :आईवीआर आधारित रिफिल बुकिंग प्रणाली वर्तमान में निम्‍नानुसार शहरों और राज्यों में उपलब्ध है:

केरल राज्य तथा निम्नलिखित शहरों के लिए, आईवीआरएस के आधार पर (एचपी एनीटाईम) रिफिल बुकिंग उपलब्ध है। एचपी एनीटाईम के लिए निम्नलिखित नंबर डायल करें।

कर्नाटक - 99640 23456
तमिलनाडु - 90922 23456
चंडीगढ़ - 98556 23456
गुजरात -98244 23456
आंध्र प्रदेश -96660 23456
पश्चिम बंगाल - 90888 23456
लखनऊ - 98896 23456
महाराष्ट्र /गोवा - 88888 23456
पटना - 95071 23456
केरल - 99610 23456
दिल्ली - 99909 23456
गुड़गांव, नोएडा, फरीदाबाद - 99909 23456

ऑनलाइन बुकिंग :आप यहां अपने रिफिल ऑनलाइन बुक करा बाहरी वेबसाइट जो एक नई विंडों में खुलती हैं। सकते हैं।

एसएमएस बुकिंग: संबंधित क्षेत्रों के लिए ऊपर दिए गये एचपी एनीटाईम नंबर का उपयोग करके एसएमएस के माध्यम से रिफिल बुकिंग उपलब्ध है।

एसएमएस बुकिंग करने पर, केश मेमो तथा वितरण की पुष्टि के साथ बुकिंग नंबर और तारीख, एसएमएस के जरिए ग्राहक के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजा जाता है।

10. रात में/छुट्टियों के दौरान एलपीजी रिसाव के मामले में, हम कहॉं संपर्क करें?

उत्तर. कार्य समय के परे अथवा छुट्टियों में गैस रिसाव होने पर अपने क्षेत्र में कार्यरत आपातकालीन सेवा सेल(ईएससी) से आप संपर्क कर सकते हैं। रिफिल कॅश मेमो पर ईएससी के फोन नंबर दिए गये हैं।

अपने ईएससी पता लगाने के लिए ऊपर के लिंक का उपयोग कर अपने डीलर का चयन करें और फिर आपातकालीन सेवा प्रकोष्ठ पर क्लिक करें।

>

11. हम एचपीसीएल के वितरको कैसे ढूँढे?

उत्तर हमारे वितरकों के नाम और पते जानने के लिए आप यहाँ क्क्लिक बाहरी वेबसाइट जो एक नई विंडों में खुलती हैं। कर सकते हैं।

12. कौन सा एचपीसीएल कार्यालय सबसे नजदिक है?

उत्तर एचपीसीएल कार्यालय के बारे में जानकारी के लिए आप यहाँ (क्लिक (लोकेटर)) कर सकते हैं।

13. अगर किसी शिकायत पर वितरक द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की है, तब हमें तत्काल निवारण के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?

उत्तर अपनी शिकायत का तत्काल निवारण करने के लिए हमारे ग्राहक सेवा सेल या हमारे निकटतम क्षेत्रीय प्रबंधक को कॉल करें। उनका फोन नं. हमारी वेबसाइट (लोकेटर) पर उपलब्ध हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप अपनी शिकायत ऑनलाइन लॉग-इन कर बाहरी वेबसाइट जो एक नई विंडों में खुलती हैं। या एचपीगैस टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर 155233 या 1800-2333-555 पर फोन द्वारा कर सकते हैं।

14. खाली और भरे हुए सिलेंडर का वजन क्या है? गैस का वजन 14.2 किलो ग्राम से कम होने पर क्या कार्रवाई की जा सकती है?

उत्तर खाली सिलेंडर (बारदाना वजन) का वजन सिलेंडर के ढक्‍कन (एचपीसीएल के मामले में ब्लू बैंड) पर) पर छपा रहता है। एलपीजी से भरे सिलेंडर का वजन 14.2 किलोग्राम होता है। इसलिए, भरे हुए सिलेंडर का वजन, बारदाना वजन + 14.2 किलोग्राम होगा।

इसलिए भरे हुए सिलेंडर की डिलीवरी को स्वीकार करने से पहले, आपको सिलेंडर के वजन की जाँच करने की सलाह दी जाती है। मामले में यदि गैस का वजन +/-150 ग्राम है, तो आप मुहरबंद सिलेंडर स्वीकार करने से मना कर सकते हैं और ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ से संपर्क कर सकते हैं ।

15. क्‍या हम मोटर वाहन, गीजर और अन्य एलपीजी पर चलने वाले उपकरणों में घरेलू सिलेंडर का उपयोग कर सकते हैं?

उत्तर नही। मोटर वाहन, गीजर या एलपीजी पर चलने वाले किसी अन्य उपकरणों में घरेलू रसोई गैस का प्रयोग करना एलपीजी कंट्रोल ऑर्डर के अंतर्गत निषिद्ध है। इसके बजाय आप वाहनों में ऑटो एलपीजी का उपयोग कर सकते हैं, जो चयनित खुदरा दुकानों (पेट्रोल पंप) पर उपलब्ध है। हालांकि, ऐसे प्रयोजनों के लिए 19 किलो में उपलब्‍ध गैर घरेलू एलपीजी इस्तेमाल किया जा सकता है ।

16. क्‍या एचपीसीएल उपभोक्ताओं का बीमा किया गया है?

उत्तर हां। सभी पंजीकृत एचपी गैस उपभोक्ताओं (मान्य एसवी वाले) का उनके पंजीकृत परिसर में एलपीजी के कारण होने वाली दुर्घटना के परिणाम के खिलाफ बीमा किया जाता है। इससे संबंधित जानकारी वितरकों और ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ के साथ उपलब्ध हैं, इसके अलावा, एचपीसीएल ने भी एक सार्वजनिक दायित्व बीमा पॉलिसी (1.29 MB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।ली है ।

17. खो गये/ दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटर की प्रतिस्थापन के लिए क्या प्रक्रिया है?

उत्तर सिलेंडर/रेग्‍युलेटर खोये जाने के मामले में अपने वितरक को प्रारूप के अनुसार (18.6 KB) PDF File पीडीएफ फाइल जो नई विंडों में खुलती है।सादे कागज पर अपना शपथ पत्र देना चाहिए।

खोये/दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटरों की प्रतिस्थापना निम्‍नलिखित मामलों में की जा सकती है:

सिलेंडर:

  • दुर्घटनाओं में क्षतिग्रस्त सिलेंडरों की रसोई गैस को लागत मुक्त प्रतिस्थापित कर ग्राहकों दी जाती है ।
  • पुलिस से एफआईआर तथा नॉन-ट्रेसेबल प्रमाण पत्र द्वारा समर्थित सिलेंडरों की चोरी के मामलों में, सामान्य टैरिफ पर प्रतिस्थापन दिया जाता है ।
  • अन्य सभी मामलों में, दंड टैरिफ लगाया जाता है ।

रेग्‍युलेटर्स :

  • चोरी और दुर्घटनाओं के मामलों में उपर्युक्‍तानुसार व्‍यवहार किया जाएगा। अन्य मामलों में:
  • सामान्य टूट-फूट जैसे (क) टूटी हुई रेग्‍युलेटिंग नॉट और (ख) टूटी हुई बेकलाइट रिंग (बेअरिंग कॉलर) शामिल है, निःशुल्क प्रतिस्थापित किया जाएगा ।
  • टूटे हुए या क्षतिग्रस्त रेग्‍युलेटर्स, टूटे हुए आउटलेट नोक, लापता टॉप या बेकलाइट रिंग, खोला और रि-रिवेटेड रेग्‍युलेटरों को सामान्य टैरिफ में बदल दिया जाएगा ।
  • अन्य सभी मामलों में दंड टैरिफ पर प्रतिस्थापन किया जाएगा ।


18. क्‍या रिफिल सिलेंडरों की "होम डिलिवरी" देना वितरक के लिए अनिवार्य है? शोरूम / गोदाम से लिए गये रिफिल सिलेंडर के मामले में वितरक द्वारा रिफिल पर कितनी छूट दी जाती है?

  • वितरकों द्वारा रसोई गैस सिलेंडरों की डिलीवरी उपभोक्ताओं के घर पर करना, डिलीवरी की एक सामान्‍य पद्धत है।
  • होम डिलीवरी के लिए कोई अतिरिक्त चार्ज नही है ।
  • हालांकि, दंगों, कर्फ्यू, हमलों, आदि जैसी विशेष परिस्थितियों में, तेल कंपनियॉं लिखीत रुप में वैकल्पिक और अस्थायी आधार पर आपूर्ति करने की के लिए 'कैश एंड कैरी' के आधार पर चयनित डीलरों को सामान्य स्थिति बहाल होने तक प्राधिकृत कर सकती हैं। ऐसे मामलों में, ग्राहक प्रति रिफिल – रुपये 15/- तक छूट के हकदार हो जाएंगे ।

उत्‍पाद एवं सेवाएं