एचपी गैस के संबंध में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

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  1. नई वितरकता (डिस्‍ट्रीब्‍युटरशिप) कैसे पाये ?
  2. नया कनेक्शन कैसे पाये ?
    1. केवायसी कया है?
    2. मुझे केवायसी फार्म जमा करने की आवश्यक्ता क्यों है?
    3. एचपीगैस की ओर से मुझे एक से ज्यादा कनेक्शन होने का पत्र प्राप्त हुआ है तो मुझे क्या करना चाहिए?
    4. मेरे पास एक से ज्यादा कनेक्शन नहीं है। हालांकि मुझे केवायसी जमा करने को कहा गया है। मुझे क्या करना चाहिए ?
    5. मुझे केवायसी फॉर्म कहां से प्राप्त होगा?
  3. मैंने पीएनजी कनेक्शन लिया है, रसोई गैस कनेक्शन लौटाने की प्रक्रिया क्या है?
  4. एसवी के नुकसान के मामले में वह फिर से कैसे पाये ?
  5. नया रसोई गैस कनेक्शन प्राप्त करते समय, क्‍या वितरक से हॉट प्‍लेट (स्टोव) और अन्य सामान खरीदना अनिवार्य है?
  6. स्थानांतरण के मामले में, कनेक्शन के हस्तांतरण की प्रक्रिया क्या है?
  7. हम कनेक्शन धारक का नाम कैसे बदल सकते हैं ?
  8. अतिरिक्त प्रभार (ओवरचार्जेस) की सूचना हमें कैसे मिलेगी ?
  9. क्‍या मैं टेलीफोन या स्‍वयं जाने के अलावा अन्‍य किसी भी माध्यम से रिफिल बुक कर सकता हूँ ?
  10. रात में/छुट्टियों के दौरान एलपीजी रिसाव के मामले में, हम कहॉं संपर्क करें ?
  11. हम एचपीसीएल के वितरक को कैसे ढूँढे ?
  12. कौन सा एचपीसीएल कार्यालय सबसे नजदीक है?
  13. अगर किसी शिकायत पर वितरक द्वारा कोई कार्रवाई नहीं होती है, तब हमें तत्काल निवारण के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?
  14. खाली और भरे हुए सिलेंडर का वजन क्या है? गैस का वजन 14.2 किलो ग्राम से कम होने पर क्या कार्रवाई की जा सकती है ?
  15. क्‍या हम मोटर वाहन, गीजर और अन्य एलपीजी पर चलने वाले उपकरणों में घरेलू सिलेंडर का उपयोग कर सकते हैं?
  16. क्‍या एचपीसीएल उपभोक्ताओं का बीमा किया जाता है?
  17. खो गये/ दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटर के प्रतिस्थापन के लिए क्या प्रक्रिया है?
  18. क्‍या रिफिल सिलेंडरों की "होम डिलिवरी" देना वितरक के लिए अनिवार्य है? शोरूम / गोदाम से लिए गये रिफिल सिलेंडर के मामले में वितरक द्वारा रिफिल पर कितनी छूट दी जाती है?

1. नई वितरकता (डिस्ट्रिब्यूटरशिप) कैसे पाये?
उत्तर एचपीसीएल नई वितरकता (डिस्ट्रिब्यूटरशिप) के लिए समाचार पत्र में हिन्दी, अंग्रेजी तथा क्षेत्र की अन्य स्थानीय भाषाओं में विज्ञापन जारी करती है। कृपया अपने रुचि के स्‍थान में, इस तरह के विज्ञापन देखें। ऐसे विज्ञापनों में दिए गये पात्रता मानदंड की पूर्ति करने वाले प्राप्त आवेदनों में से चयन किया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए आप एलपीजी डिस्ट्रिब्यूटरशिप की हमारी विवरणिका देख सकते हैं। किसी भी अधिक स्पष्टीकरण के लिए हमारे निकटतम एलपीजी क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें।

2. नया कनेक्‍शन कैसे पाये?
उत्तर सबसे नजदीकी एचपी गैस वितरक से नए गैस कनेक्शन के लिए संपर्क किया जा सकता है। वैकल्पिक रूप से ऑन- लाइन पर आप नया एचपी गैस कनेक्शन बुक External Website that opens in a new window कर सकते है। डबल बोतल सिलेंडर (DBC) रसोई गैस की कीमत (दो सिलेंडर और एक रेग्‍युलेटर) के साथ के नई कनेक्शन की लागत का विवरण नीचे दिया गया है:

निश्चित लागत:

  • दो सिलिन्डरों के लिए वापसी योग्य जमा रुपए @. 1450 / - प्रत्येक = रु. 2,900/-
  • (वापसी योग्य जमा एक रेग्‍युलेटर के लिए) रेग्‍युलेटर की कीमत @ रुपये 150/- = रु. 150 /-
  • *(उत्तर पूर्वी राज्यों के लिए प्रत्येक सिलिंडर हेतु वापसी योग्य रुपये 1150/- है)
  • दो रिफिल की लागत - अपने क्षेत्र के अनुसार लागू वर्तमान मूल्य लागू
  • हॉट प्‍लेट/स्टोव और सुरक्षा नली (रबर ट्यूब) की लागत अतिरिक्त होगी।

स्थापना/निरीक्षण की लागू सेवा प्रभार देखें : (205 KB) PDF File Opens in a new window जहाँ भी लागू हो वास्तविक स्टांप शुल्क लगाया जायेगा।

नए कनेक्शन के लिए आवश्यक दस्तावेजों की सूची नीचे दी गई है। आप इन दस्तावेजों में से किसी एक को प्रस्तुत कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया एचपीगैस के केवायसी फार्म (312 KB) PDF File Opens in a new window और शपथ पत्र (45.4 KB) PDF File Opens in a new window को पढ़े।

पता संबंधी प्रमाण हेतु दस्तावेज़ :

  • राशन कार्ड की कॉपी
  • बिजली बिल (नवीनतम पिछले तीन महीने का)
  • घर का टेलीफोन बिल (नवीनतम पिछले तीन महीने का)
  • पासपोर्ट की कॉपी
  • नियोक्ता का प्रमाणपत्र
  • बिल्डर से फ्लॅट आबंटन/धारण पत्र
  • घर पंजीकरण पेपर/संपत्ति कर दस्तावेज़
  • एलआईसी पॉलिसी
  • मतदाता पहचान पत्र
  • पंजीकृत लीव एवं लाइसेंस दस्तावेज़
  • ड्राइविंग लाइसेंस
  • आधार पत्र
  • बैंक पासबुक

पहचान संबंधी प्रमाण हेतु दस्तावेज़ :

  • पैन कार्ड
  • पासपोर्ट
  • मतदाता पहचान पत्र
  • आधार पत्र
  • ड्राइविंग लाइसेंस
  • केंद्र/राज्य सरकार द्वारा जारी पहचान पत्र
  • फोटोग्राफ सहित बैंक पासबुक

कृपया ध्यान दें कि कुछ राज्यों में राज्य सरकार से प्राप्त आदेश के अनुसार, नई कनेक्शन राशन कार्ड के प्रस्‍तुत करने के बाद ही जारी किए जा सकते हैं।

एलपीजी कंट्रोल ऑर्डर External Website that opens in a new window के अनुसार, प्रत्‍येक घर के लिए केवल एक ही रसोई गैस कनेक्शन की अनुमति है। (पीछे) (201 KB) PDF File Opens in a new window कोई भी अतिरिक्त कनेक्शन लौटाना आवश्यक है।

यदि आपको किसी भी अधिक मदद की ज़रूरत है, तो कृपया हमारे क्षेत्र के एलपी क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें

a. के वाय सी क्या है?
उत्तर: के वाय सी (अपने उपभोक्ता को पहचाने) एक प्रारुप है जो उपभोक्ता को संबंधित विवरण (1) पहचान का सबूत (2) कुछ व्यक्तिगत विवरण के साथ पता का सबूत प्रदान करने में सहायता करता है।

b. मुझे के वाय सी फॉर्म प्रस्तुत को जमा करने की क्या जरुरत है?
उत्तर: यदि आपके पास एक से ज्यादा एलपीजी कनेक्शन नहीं है, लेकिन वितरक के रेकार्ड में आपके नाम/पते पर एक से ज्यादा कनेक्शन अंकित हैं, तब आपको यह सूचित करने के लिए कि परिवार अलग है, पहचान और पता के सबूतों के साथ के वाय सी भी जमा करना पडता है।

c. एचपीगैस की ओर से मुझे एक से ज्यादा कनेक्शन होने का पत्र प्राप्त हुआ है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उत्तर: पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस (एमओपीएनजी) के नियंत्रण आदेश के अनुसार, एक परिवार केवल एक एलपीजी कनेक्शन रख सकता है। PDF File Opens in a new window एक से ज्यादा कनेक्शन की अनुमति नहीं है और उसे तत्काल लौटा देना चाहिए। एक व्यक्ति एक से ज्यादा कनेक्शन वापस कर दूसरा सिलेंडर ले सकता है, यदि उसके पास कनेक्शन में वह (सिलेंडर) उपलब्ध नहीं है।

यदि एक से ज्यादा कनेक्शन उपलब्ध नहीं है तो कृपया केवायसी पूरा भरकर पहचान तथा पता के सबूतों के साथ वितरक को भेज दें। इस संदर्भ में एमओपीएनजी विज्ञापन PDF File Opens in a new window देखें।

d. मेरे पास एक से ज्यादा कनेक्शन नहीं है। हालांकि मुझे केवायसी जमा करने को कहा गया है। मुझे क्या करना चाहिए ?
उत्तर: के वाय सी प्रोफॉर्मा पहचान तथा पता के सबूत के साथ भरकर वितरक के सिस्टम में भेजने के लिए आवश्यक है।

e. मुझे के वाय सी फॉर्म कहां से प्राप्त हो सकता है ?
उत्तर:केवायसी आपके वितरक के पास मुफ्त में उपलब्ध है। आप इसे यहां से के वाय सी फॉर्म डाउनलोड PDF File Opens in a new windowकर सकते हैं।


3. मैंने पीएनजी कनेक्शन लिया है, रसोई गैस कनेक्शन लौटाने की प्रक्रिया क्या है?
उत्तर सुरक्षित अभिरक्षा कस्टडी के लिए पीएनजी उपभोक्ताओं को उनके एलपीजी कनेक्शन एलपीजी वितरक को लौटाना आवश्यक हैं। अधिक जानकारी के लिए पीएनजी उपभोक्ताऍं PDF File Opens in a new window पर क्लिक करें।

4. नया रसोई गैस कनेक्शन प्राप्त करते समय, क्‍या वितरक से हॉट प्‍लेट (स्टोव) और अन्य सामान खरीदना अनिवार्य है?
उत्तर: नहीं, उन्हें किसी भी स्रोत से खरीद के लिए ग्राहक स्वतंत्र है बशर्ते यह भारतीय मानक ब्यूरो द्वारा मंजूरी प्राप्‍त हो। एमआरटीपीसी अधिसूचना देखें।

एचपीसीएल पेट्रोलियम उत्पादों के संरक्षण के लिए प्रतिबद्ध है। रसोई गैस के संरक्षण को सक्षम करने के लिए, उच्च तापीय क्षमता स्टोव (ग्रीन लेबल स्टोव), जो ग्राहक को 10-12% बचत देता है, के निर्माण और बिक्री के लिए कुछ निर्माताओं के साथ एचपीसीएल ने टाई-अप किया है। ये स्टोव खुले बाजार में उपलब्ध नहीं हैं और केवल हमारे वितरक नेटवर्क के माध्यम से विपणन किए जाते हैं।

5. एसवी के नुकसान के मामले में वह फिर से कैसे पाये?
उत्तर:। एसवी के नुकसान के मामले में, ग्राहक को लागू मूल्य के गैर-न्यायिक स्टाम्प पेपर पर एक हलफनामा प्रस्तुत करना होगा
प्रारूप PDF File Opens in a new window जो हमारे संबंधित ग्राहक सेवा सेल या वितरक के पास भी उपलब्ध है। यदि आप एक पाइप्ड नेचुरल गैस (PNG) ग्राहक हैं, तो कृपया PNG उपभोक्ताओं द्वारा SV के नुकसान की घोषणा PDF File Opens in a new windowप्रारूप का उपयोग करें।

6. स्थानांतरण के मामले में, कनेक्शन के हस्तांतरण की प्रक्रिया क्या है?
उत्तर यदि हस्तांतरण शहर के भीतर या आसपास के शहर में है, तो ऐसे मामलों में,

  • मौजूदा वितरक ई-ग्राहक अंतरण सलाह (e-CTA) जारी करेगा, यानी सदस्यता वाउचर (एसवी) की प्रस्‍तुति पर प्राधिकार कोड। ई-सीटीए जारी होने की तारीख से 3 महीने के लिए वैध है।
  • प्राधिकार कोड के साथ एसवी नए वितरक को प्रस्‍तुत किया जाना चाहिए, जो ग्राहक के नामांकन तथा पृष्‍ठांकन के बाद मूल एसवी वापस करेगा। एसवी एक महत्वपूर्ण दस्तावेज है तथा उसे सुरक्षित रूप से रखा जाना चाहिए।
  • यहाँ उपकरणों (सिलेंडर+रेग्‍युलेटर) को लौटाने की जरूरत नहीं हैं, किन्तु ग्राहक द्वारा वहन किया जायेगा।

एक से दूसरे स्थान पर कनेक्शन के हस्तांतरण करने के मामले में,

  • मौजूदा उपकरणो (सिलेंडर्स और रेग्‍युलेटर) को लौटाने पर वर्तमान स्थानीय वितरक समाप्ति वाउचर (टीवी) जारी करेगा तथा एसवी में उल्लिखित जमा राशि वापस करेगा। समाप्ति वाउचर (टीवी) जारी होने की तारीख से एक वर्ष के लिए वैध रहती है।
  • अपने घरेलू गैस उपभोक्ता कार्ड को ना लौटाए। वही कार्ड नए वितरक द्वारा पृष्‍ठांकन के बाद नए स्थान पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
  • नई जगह पर टीवी में वर्णित जमा राशि के भुगतान के द्वारा रिकनेक्‍शन किया जा सकता है। कृपया नए एसवी प्राप्‍त करें और उसे सुरक्षित रूप से संभाल कर रखें।
  • आपके अनुरोध पर, वितरक आपके परिसर से एचपी गैस उपकरणों को इकट्ठा करने की व्यवस्था करेगा, जो लागू शुल्क के भुगतान के अधीन होगा । PDF File Opens in a new window.

7. हम कनेक्शन धारक का नाम कैसे बदल सकते हैं?
उत्तर: निम्न के मामलें नाम परिवर्तन किया जा सकता है।

(i) एसवी धारक की मृत्‍यु:

उपभोक्ता की मृत्‍यु के बाद, कानूनी वारिस/परिवार के भीतर के नाम पर कनेक्शन का हस्तांतरण करने के लिए, कृपया अपने वितरक को निम्नलिखित दस्‍तावेज प्रस्तुत करें

  • संपूर्ण विवरण के साथ एक आवेदन
  • रिस्‍तों का सबूत देने वाले दस्तावेज
  • मृतक उपभोक्ता के विधिक वारिस के अलावा एनओसी
  • मृत्यु प्रमाण-पत्र
  • पूर्ण भरा हुआ केवाईसी फार्म PDF File Opens in a new window वैद्य पहचान दस्तावेज (पीओआई) एवं पता संबंधी दस्तावेज़ (पीओए) सहित
  • अनुलग्न एफ़ में शपथपत्र PDF File Opens in a new window मूल एसवी गुम होने की स्थिति में

किसी स्थिति में अगला वारिस विधिक वारिस प्रमाणपत्र प्रस्तुत करने की स्थिति में नहीं है तो, कृपया सादे कागज पर अनुरोध शपथ प्रस्तुत करें PDF File Opens in a new window

मूल एसवी में जमा राशि यथावत रहेगी। टीवी बनाकर नाम परिवर्तन किया जाएगा एवं लाभधारक परिवार के सदस्य के लिए नया एसवी जारी किया जाएगा।

(ii) शादी के कारण:

कृपया अपने वितरक को निम्नलिखित दस्‍तावेज प्रस्तुत करें :

  • विवरण के साथ एक आवेदन
  • शादी के सबूत देने वाले (विवाह प्रमाणपत्र) दस्तावेज़;
  • मूल एसवी/एसवी के गुम हो जाने पर हलफनामा PDF File Opens in a new window for loss of SV

मूल एसवी में दर्शायी गई जमा राशि समान रहेगी।

(iii) उपभोक्ता के जीवन के दौरान नाम में परिवर्तन

  • परिवार (यानि पिता, माता, भाई, बहन, पुत्र, पुत्री ,पति/पत्नि) के अंदर एलपीजी कनेक्शन का स्थानांतरण अनुमत्य है।
  • वास्तविक एस.वी. धारक को लिखित रुप में अपनी मंजूरी अनुलग्नक PDF File Opens in a new window में देनी होगी, जिससे वह अपने विशेष पारिवारिक सदस्य को कनेक्शन स्थानांतरित कर सकें।
  • अतिरिक्त रुप से कनेक्शन प्राप्त करने वाले व्यक्ति को एक सादे पेपर पर एफिडेविट अनुलग्नक PDF File Opens in a new window कर एचपीसीएल को इस मामले में क्षतिपूर्ति करनी होगी।
  • मूल एस वी गुम हो जाने पर अनुलग्नक एफ PDF File Opens in a new window में एफिडेविट जमा करना होगा।
  • केवायसी फॉर्म PDF File Opens in a new window पहचान के सबूत (पीओआई) और पता के सबूत (पीओए) के साथ पूरा करना होगा।

मूल एस वी की तरह जमा पहले की तरह रहेगा। लाभार्थी पारिवारिक सदस्य के लिए टी वी तैयार और नया एस वी जारी कर नाम में परिवर्तन होगा।

(iv) प्राधिकृत ग्राहक का सिलेंडर/रों और प्रेशन रेग्यूलेटर धारक तथा एसवी एक व्यक्ति के पास होना:

क) यदि एक व्यकित के पास सिलेंडर, रेग्यूलेटर और एसवी है तो कनेक्शन धारक का नाम निम्ननुसार परिवर्तित हो सकता है:

  • जिसके पास एस वी है, वह व्यकित अनुलग्नक PDF File Opens in a new window में अपनी मंजूरी उस व्यकित के नाम देगा जिसके पास वास्तविक रुप में एस वी और उपकरण है।
  • इसके व्यतिरिक्त, एस वी और उपकरण का वास्तविक धारक एक सादे पेपर पर अनुलग्नक PDF File Opens in a new window में शपथपत्र देगा और इस कनेक्शन के लिए क्षतिपूर्ति करेगा। मंजूरी पत्र और शपथपत्र दोनों, एलपीजी वितरक को जमा करने होंगे।
  • संपूर्ण के वाय सी फॉर्म, PDF File Opens in a new window पहचान पत्र तथा पता के सबूत जमा करना।
  • मूल एस वी गुम हो जाने की स्थिति में अनुलग्नक एक PDF File Opens in a new window एफिडेविट जमा करना।
  • प्रवर्तमान दर पर सुरक्षा जमा प्रस्तुत करना होगा। विभिन्न सुरक्षा जमा लौटाए हुए एसवी की सुरक्षा जमा राशि और प्रवर्तमान जमा दर के बीच का अंतर लेने के बाद वर्तमान सिलेंडर एवं डी पी आर धारक के नाम सब्स्क्रीप्शन वाउचर (एसवी) जारी होगा।

ख) यदि एसवी तथा उपकरण धारक व्यक्ति अनुलग्नक-ए के अनुसार अनुमति पत्र जमा करने की स्थिति में नहीं हैं तो कनेक्शन धारक का नाम निम्नानुसार परिवर्तित किया जा सकता है।

  • अनुलग्नक- सी PDF File Opens in a new window के अनुसार सादे पेपर पर एफिडेविट प्रस्तुत कर एचपीसीएल को क्षतिपूर्ति देना
  • पूर्ण के वाय सी फॉर्म PDF File Opens in a new windowपहचान तथा पते का सबूत जमा करें।
  • यदि मूल एसवी गुम हो जाता है तो अनुलग्नक एफ PDF File Opens in a new window में एफिडेविट प्रस्तुत करें।
  • सुरक्षा जमा प्रवर्तमान दर पर होगा। विभिन्न सुरक्षा जमा (लौटाए गए एसवी की सुरक्षा जमा राशि और प्रवर्तमान जमा दर के बीच का अंतर) लेने के बाद वर्तमान सिलेंडर एवं डीपीआर धारक के नाम पर सब्स्क्रीप्शन वाउचर (एसवी) जारी होगा।

(v) बिना किसी संबंधित दस्तावेज (एसवी/डीजीसीसी) सिलेंडर और प्रेशर रेग्यूलेटर व्यकित के साथ होना

यदि किसी व्यक्ति के पास बिना संबंधित दस्तावेज (एसवी/डीजीसीसी) एलपीजी उपकरण है तो कनेक्शन निम्नानुसार नियमित होगा:

  • सादे पेपर पर अनुलग्नक-ई PDF File Opens in a new window में एफिडेविट पस्तुत करना होगा।
  • पूर्ण केवायसी फार्म,PDF File Opens in a new windowपहचान का सबूत और पता का सबूत प्रस्तुत करना होगा।
  • सुरक्षा जमा: प्रवर्तमान दर पर।
  • वर्तमान सिलेंडर और रेग्यूलेटर के लिए नया एसवी जारी होगा।

8. ओव्‍हरचार्जेस की सूचना हमें कैसे मिलेगी?
उत्तर. कृपया कैश मेमो पर जोर दें, जिसमें आपके द्वारा भुगतान किए गये शुल्क को पूरी तरह दर्शाया गया हो। शोरूम में एक बोर्ड पर जमा और सेवा प्रभार सहित विभिन्न शुल्‍कों को प्रदर्शित किया जाता है।

9. क्‍या मैं टेलीफोन या स्‍वयं जाने के अलावा अन्‍य किसी भी माध्यम से रिफिल बुक कर सकता हूँ?
उत्तर. जी हां, आईवीआरएस द्वारा, वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन एवं एसएमएस के द्वारा रिफिल बुक किया जा सकता है।

  • एचपीगैस आईवीआरएस : आईवीआर आधारित रिफिल बुकिंग प्रणाली वर्तमान में निम्‍नानुसार शहरों और राज्यों में उपलब्ध है । केरल राज्य तथा निम्नलिखित शहरों के लिए, आईवीआरएस के आधार पर (एचपी एनीटाइम) रिफिल बुकिंग उपलब्ध है।
  • ऑनलाइन बुकिंग : आप यहां अपने रिफिल ऑनलाइन बुक करा External Website that opens in a new window सकते हैं।
  • एसएमएस बुकिंग: संबंधित क्षेत्रों के लिए ऊपर दिए गये एचपी एनीटाइम नंबर का उपयोग करके एसएमएस के माध्यम से रिफिल बुकिंग उपलब्ध है। एसएमएस बुकिंग करने पर, केश मेमो तथा वितरण की पुष्टि के साथ बुकिंग नंबर और तारीख, एसएमएस के जरिए ग्राहक के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजा जाता है।

10. रात में/छुट्टियों के दौरान एलपीजी रिसाव के मामले में, हम कहॉं संपर्क करें?
उत्तर. कार्य समय के परे अथवा छुट्टियों में गैस रिसाव होने पर अपने क्षेत्र में कार्यरत आपातकालीन सेवा सेल (ईएससी) से आप संपर्क कर सकते हैं। रिफिल कैश मेमो पर ईएससी के फोन नंबर दिए गये हैं।

अपने ईएससी पता लगाने के लिए ऊपर के लिंक का उपयोग कर अपने डीलर का चयन करें और फिर आपातकालीन सेवा प्रकोष्ठ पर क्लिक करें।

11. हम एचपीसीएल के वितरकों को कैसे ढूँढे?
उत्तर हमारे वितरकों के नाम और पते जानने के लिए आप यहाँ क्लिक External Website that opens in a new window कर सकते हैं।

12. कौन सा एचपीसीएल कार्यालय सबसे नजदीक है?
उत्तर एचपीसीएल कार्यालय के बारे में जानकारी के लिए आप यहाँ एचपीसीएल एलपीजी क्षेत्रीय कार्यालय (क्लिक (लोकेटर)) कर सकते हैं।

13. अगर किसी शिकायत पर वितरक द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई है, तब हमें तत्काल निवारण के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?
उत्तर अपनी शिकायत का तत्काल निवारण करने के लिए हमारे एलपीजी ग्राहक सेवा सेल या हमारे निकटतम क्षेत्रीय प्रबंधक को कॉल करें। उनका फोन नं. हमारी वेबसाइट (लोकेटर) पर उपलब्ध हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप अपनी शिकायत ऑनलाइन लॉग-इन कर External Website that opens in a new window या एचपीगैस टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर 155233 या 1800-2333-555 पर फोन द्वारा कर सकते हैं।

14. खाली और भरे हुए सिलेंडर का वजन क्या है? गैस का वजन 14.2 किलो ग्राम से कम होने पर क्या कार्रवाई की जा सकती है?
उत्तर खाली सिलेंडर (बारदाना वजन) का वजन सिलेंडर के ढक्‍कन (एचपीसीएल के मामले में ब्लू बैंड) पर) पर छपा रहता है। एलपीजी से भरे सिलेंडर का वजन 14.2 किलोग्राम होता है। इसलिए, भरे हुए सिलेंडर का वजन, बारदाना वजन + 14.2 किलोग्राम होगा।

इसलिए भरे हुए सिलेंडर की डिलीवरी को स्वीकार करने से पहले, आपको सिलेंडर के वजन की जाँच PDF File Opens in a new windowकरने की सलाह दी जाती है। मामले में यदि गैस का वजन +/-150 ग्राम है, तो आप मुहरबंद सिलेंडर स्वीकार करने से मना कर सकते हैं और ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ से संपर्क कर सकते हैं ।

15. क्‍या हम मोटर वाहन, गीजर और अन्य एलपीजी पर चलने वाले उपकरणों में घरेलू सिलेंडर का उपयोग कर सकते हैं?
उत्तर नहीं । मोटर वाहन, गीजर या एलपीजी पर चलने वाले किसी अन्य उपकरणों में घरेलू रसोई गैस का प्रयोग करना एलपीजी कंट्रोल ऑर्डर के अंतर्गत निषिद्ध है। इसके बजाय आप वाहनों में ऑटो एलपीजी का उपयोग कर सकते हैं, जो चयनित खुदरा दुकानों (पेट्रोल पंप) पर उपलब्ध है। हालांकि, ऐसे प्रयोजनों के लिए 19 किलो में उपलब्‍ध गैर घरेलू एलपीजी इस्तेमाल किया जा सकता है ।

16. क्‍या एचपीसीएल उपभोक्ताओं का बीमा किया गया है?
उत्तर हां। सभी पंजीकृत एचपी गैस उपभोक्ताओं (मान्य एसवी वाले) का उनके पंजीकृत परिसर में एलपीजी के कारण होने वाली दुर्घटना के परिणाम के खिलाफ बीमा किया जाता है। इससे संबंधित जानकारी वितरकों और ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ के साथ उपलब्ध हैं, इसके अलावा, एचपीसीएल ने भी एक सार्वजनिक दायित्व बीमा पॉलिसी PDF File Opens in a new windowली है ।

17. खो गये/दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटर की प्रतिस्थापन के लिए क्या प्रक्रिया है?
उत्तर सिलेंडर/रेग्‍युलेटर खोये जाने के मामले में अपने वितरक को प्रारूप के अनुसार PDF File Opens in a new window सादे कागज पर अपना शपथ पत्र देना चाहिए।

खोये/दोषपूर्ण सिलेंडर / रेग्‍युलेटरों की प्रतिस्थापना निम्‍नलिखित मामलों में की जा सकती है:

सिलेंडर:

  • दुर्घटनाओं में क्षतिग्रस्त सिलेंडरों की रसोई गैस को लागत मुक्त प्रतिस्थापित कर ग्राहकों दी जाती है ।
  • पुलिस से एफआईआर तथा नॉन-ट्रेसेबल प्रमाण पत्र द्वारा समर्थित सिलेंडरों की चोरी के मामलों में, सामान्य टैरिफ पर प्रतिस्थापन दिया जाता है ।यदि ग्राहक एफआईआर प्रस्तुत नहीं कर पाता है तो प्रतिस्थापन दंड टैरिफ के अनुसार लगाया जाता है।
  • अन्य सभी मामलों में, दंड टैरिफ लगाया जाता है ।

रेग्‍यूलेटर्स :

  • चोरी और दुर्घटनाओं के मामलों में उपर्युक्‍तानुसार व्‍यवहार किया जाएगा। अन्य मामलों में:
  • सामान्य टूट-फूट जैसे (क) टूटी हुई रेग्‍युलेटिंग नॉब और (ख) टूटी हुई बेकलाइट रिंग (बेअरिंग कॉलर) शामिल है, निःशुल्क प्रतिस्थापित किया जाएगा ।
  • टूटे हुए या क्षतिग्रस्त रेग्‍युलेटर्स, टूटे हुए आउटलेट नोजल, लापता टॉप या बेकलाइट रिंग, खोला और रि-रिवेटेड रेग्‍युलेटरों को सामान्य टैरिफ में बदल दिया जाएगा ।
  • अन्य सभी मामलों में दंड टैरिफ पर प्रतिस्थापन किया जाएगा ।

18. क्‍या रिफिल सिलेंडरों की "होम डिलिवरी" देना वितरक के लिए अनिवार्य है? शोरूम / गोदाम से लिए गये रिफिल सिलेंडर के मामले में वितरक द्वारा रिफिल पर कितनी छूट दी जाती है?

  • वितरकों द्वारा रसोई गैस सिलेंडरों की डिलीवरी उपभोक्ताओं के घर पर करना, डिलीवरी की एक सामान्‍य पद्धति है।
  • होम डिलीवरी के लिए कोई अतिरिक्त चार्ज नही है ।
  • हालांकि, दंगों, कर्फ्यू, हमलों, आदि जैसी विशेष परिस्थितियों में, तेल कंपनियॉं लिखित रुप में वैकल्पिक और अस्थायी आधार पर आपूर्ति करने की के लिए 'कैश एंड कैरी' के आधार पर चयनित डीलरों को सामान्य स्थिति बहाल होने तक प्राधिकृत कर सकती हैं। ऐसे मामलों में, ग्राहक प्रति रिफिल-रुपये 15/- तक छूट के हकदार हो जाएंगे।

उत्‍पाद एवं सेवाएं